Drie bewezen Post-Purchase strategien

We horen de term steeds vaker; Post-Purchase Marketing. Wat houdt dit nou eigenlijk in? En wat zijn goede strategieën? Post-Purchase marketing is een dure term voor alle marketingactiviteiten die plaats vinden na de aankoop. Het is van vitaal belang binnen e-commerce omdat het ervoor zorgt dat je klanten tevreden zijn met hun aankopen en stimuleert op herhaal aankopen.

Post-Purchase Marketing is al snel op te delen in 3 belangrijke aspecten:

Klanttevredenheid:
Nadat een klant een aankoop heeft gedaan is het van belang dat ze tevreden zijn met hun aankoop. Er mag geen frictie zijn in het proces na de aankoop. De klant moet op het juiste moment over de juiste (vervolg)stappen worden geïnformeerd. Dit bereik je mede door; goede klantenservice te bieden, snel retouren af te handelen, goed retourbeleid , snel reageren op vragen of klachten. Met een tevreden klant kan je gaan bouwen aan vertrouwen loyaliteit, dit leidt weer tot herhaal aankopen en positieve mond-tot-mond reclame.

Upselling en Crossselling
Upselling verwijst naar het aanbieden van aanvullende of verbeterde producten of diensten die verband houden met hun oorspronkelijke aankoop. Als een klant bijvoorbeeld een smartphone koopt, kan een e-commerce winkel hem een hoesje of schermbeschermer aanbieden als upsell. Bij cross-selling gaat het om het aanbieden van gerelateerde producten of diensten die niet direct gerelateerd zijn aan de initiële aankoop. Als een klant bijvoorbeeld een laptop koopt, kan een e-commerce winkel hem een printer of andere kantoorbenodigdheden aanbieden als cross-sell. Door deze aanvullende producten en/of diensten aan te bieden, kunnen e-commercebedrijven hun gemiddelde bestelwaarde verhogen en hun algehele winstgevendheid verbeteren.

Loyaliteitsprogramma's
Loyaliteitsprogramma’s belonen stimuleren klanten om terug te komen naar de winkel of webshop en hen te belonen voor hun winkelgedrag. Dit hoeft niet alleen voor herhaal aankopen maar kan bijvoorbeeld ook zijn voor het aanbrengen van nieuwe klanten en/of het schrijven van reviews. Je ziet deze programma’s in vele vormen, zoals bijvoorbeeld het sparen of verkrijgen van punten, kortingen of speciale acties. Door het aanbieden van dit soort incentives kunnen bedrijven hun klantloyaliteit bevorderen en de kans vergroten dat klanten terugkeren naar de winkels.

Post-Purchase marketing is één van de belangrijkste aspecten van e-commerce. Het is de grootste drijfveer achter herhaalaankopen en klanttevredenheid. Focus je op je klanten, houd ze tevreden en beloon ze voor hun gedrag. Deze kleine investering zal resulteren in hoger klanttevredenheid, leidend tot meer herhaalaankopen.