Vijf bewezen strategieën voor het verhogen van je herhaalbestellingen

Als webwinkelier ben je constant bezig om nieuwe klanten aan te trekken, maar eveneens interessant is het behouden van je klantenbestand en het daarbij verhogen van het aantal herhaal bestellingen. Herhaal bestellingen hebben traditioneel een lagere CAQ (acquisitie kost) en hebben hierdoor een grotere winstmarge. Onderstaand een paar een effectieve strategieën hoe je het aantal herhaal bestellingen kan vergroten.

Het aanbieden van abonnementen
Een van de manier van het verhogen van het aantal herhaalbestellingen is het aanbieden van abonnementen. Klanten kiezen ervoor om hun favoriete producten frequent geleverd te krijgen. Laat klanten vooral zelf het interval kiezen, niet iedereen is hetzelfde.

Email Marketing
Een zeer traditionele methode, maar als goed ingezet kan deze zeer effectief zijn. Vaak wordt deze tactiek ingezet voor het ‘top-of-mind’ krijgen van een merk ren of product. In een zwaar concurrerende markt, is het handig om de klant wederom te informeren dat de keuze, die ze gemaakt hebben en nog een keer gaan maken, een goede keuze is.

Loyaliteitsprogramma
Nederlanders zijn gek op sparen; zegeltjes, punten, geld, wuppies, moestuintjes het maakt niet uit of we sparen het. Een loyaliteitsprogramma kan heel breed zijn, maar allemaal hebben ze hetzelfde doel. De klant belonen voor hun gedrag met incentives. Als je dan zorgt dat de consument hier er nog meer van wilt, dan blijven ze terugkomen.

Gratis Verzending
Het gratis verzenden is niet meer wat het was, klanten snappen dat het geld kost en kiezen vaak ook voor duurzamer alternatief. Het aanbieden van een gratis verzending kan dus een goede trigger zijn voor de consument om nog een keer te komen winkelen.

Gebruik van Sociale Media
Net als Email Marketing is het gebruik van sociale media, een manier om je iets van je te laten horen bij de consument. Als je middels Sociale media retargetting goed inzet en dus een onderscheid maakt tussen bestaande en nieuwe klanten, kan dit zeer effectief uitpakken met een hoge ROA. Hoe vaak zie je niet een advertentie van een product wat je enkele uren / dagen ervoor hebt gekocht? Zonde! Zet het in om je klanten te bedanken voor hun aankoop en klaar te stomen voor hun vervolg aankoop.

Als deze strategieën effectief en goed worden ingezet zal het aantal herhaal bestellingen stijgen. Vergeet niet om regelmatig met je klanten te communiceren. Goede communicatie is key!